| 利害關係人 | 優先關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 頻率 | 2023年利害關係人
溝通實績 |
 | 公司治理
誠信經營
法令遵循
風險管理
資訊安全
個資保護
金融創新
永續金融
氣候變遷
公平待客
普惠金融
友善職場 | - 配合查核，提供相關資訊
- 配合監理，檢視作業流程
- 配合政策與推動議題，並參加各項評鑑或評核
- 主動通報重大偶發事件
- 主管機關蒞臨考查
- 總經理出席金管會本國銀行總經理業務聯繫會議
- 經理人出席主管機關會議
- 出席同業公會會議、研討會，參與實務討論
- ESG議題調查問卷
- ☑聯絡窗口
發言人
姓名：林建忠
職稱：執行副總經理
聯絡電話：(02)2378-6868
代理發言人
姓名：周心華
職稱：財務策略總處副總經理
聯絡電話：(02)2378-6868 | 常年 | 金融業受到政府高度監理，本行遵循法規，配合主管機關安定金融、推動金融產業發展、推動永續金融及普惠友善金融等政策，提供穩定、專業、永續之金融服務： - 入選臺灣永續指數、臺灣高薪100指數及臺灣就業99指數等成分股
- 金管會信託業推動信託2.0之安養信託獎B組第1名
- 金管會評核為中小企業放款甲等銀行
- 公司治理評鑑評核上市公司組6~20%
- 金管會公平待客評核表現國銀前25%
- 取得教育部體育署之運動企業認證
- 新增14家分行取得衛生福利部之健康啟動標章
- 與主管機關「金融資安聯防監控中心」完成介接；與法務部調查局臺北市調查處簽署「國家資通安全聯防與情資分享合作備忘錄」
- 受邀向金管會簡報誠信企業文化、財富管理十樂元宇宙等專案
- 受邀至環保署舉辦之「推動紡織品循環資源利用座談會」分享「環保制服採購實務」，協力其推動綠色循環採購制服之政策
- 受邀至勞動部勞動力發展署分享企業永續策略
- 金管會邀銀行公會及臺北市建築管理工程處代表至臺北忠孝分行考察無障礙友善服務
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 | 經營績效
經營績效
公司治理
誠信經營
風險管理
金融創新 | - 企業網站設置投資人關係專區中、英文版
- 設發言人、代理發言人
- 投資人服務專責經理人
- 官網設利害關係人專區及ESG議題調查問卷
| 常年 | 企業經營的天職之一，在於追求股東權益最大化，因為投資人之支持是企業穩健成長的重要力量。本行以誠信面對不分大小的所有股東，為提供投資人優質、穩定的投資價值而努力： - 舉辦4次法人說明會
- 舉辦1場股東常會
- 發佈重大訊息35則、公告15則，同步發佈英文版
- 發佈新聞稿47則
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- 召開股東常會；必要時召開臨時股東會
- 發行中、英版年報
- 發行中、英版永續報告書
| 每年 |
| | 每季 |
| | 每月 |
| | 不定期 |
- ☑聯絡窗口
投資人服務
姓名：莊惠莘
職稱：行政管理處資深經理
聯絡電話：(02)2378-6868分機85758
股務代理
亞東證券公司股務代理部
地址：新北市板橋區新站路16號13樓
聯絡電話：(02)7753-1699 |
 | 誠信經營
公平待客
資訊安全
個資保護
金融創新 | - 辦理財富管理客戶滿意度調查、客戶服務滿意度調查、行動銀行客戶滿意度調查
- 分行、業務團隊等提供面對面服務
- 提供網路銀行、行動銀行等數位服務管道
- 設置客服專線、客服信箱、智能客服、客戶申訴專線
- YouTube「小遠贏了」頻道留言區提供意見回饋管道
- 舉辦多元實體活動、專業講座
- 開辦以永續為主題之故事分行，並設置提供客戶活動之樂活空間
- 企業網站設ESG議題問卷
| 常年 | 銀行與客戶並非一次性之消費關係，應為恆定往來、持續互動的夥伴。本行以客戶需求為導向，提供令客戶安心、愉悅之銀行體驗，追求信賴的價值： - 財富管理客戶滿意度達97.1%
- 客戶服務滿意度達99.8%
- 與客戶共創Bankee App全新版本，匯集近9千多名使用者的意見回饋並進行數十場測試活動後始推出
- 2024年月曆涵蓋ESG新知之設計巧思，印製共4萬份，廣獲客戶好評
- 參展臺北國際金融博覽會
- 為客戶舉辦爾夫球賽、樂齡綠色時尚服裝秀、保齡球賽、音樂會、米其林餐宴等活動，提高面對面互動機會
- 法金多家上市公司客戶於本行影片現身說法肯定本行服務
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- ☑聯絡窗口
顧客服務專線：0800-261-732
行動電話請改撥：(02)8073-1166
顧客申訴專線：0800-213-198
線上留言(www.feib.com.tw/contactUs) | |
 | 人才吸引與培育
人才留任
友善職場
誠信經營 | - 設置「遠銀WINNERS」臉書及IG粉絲團
- 教育訓練課程回饋問卷及座談會
- 企業網站設ESG議題問卷
- 完備的吹哨管道及意見反應信箱
| 常年 | - 企業經營以人才為本，本行致力打造友善員工之職場環境，並與員工共享成長的果實，同仁得以發展潛能、實現自我、樂在工作：
- 教育訓練達499,015總時數，人均受訓174小時
- 勞資會議4次
- 舉辦全方位健康年活動，辦理2場體適能檢測165人參加；11場健康講座1,642人次參加；樂跑/樂騎活動2,175人次參加
- 辦理ESG小學堂，鼓勵全員共學永續新知，計2,576位員工完訓
- 於e-Learning討論區之「健康easy go」專區計發表13項議題，2,925人次點閱
- 透過內部管道申訴計2案、檢舉計3案；透過外部管道申訴計2案、檢舉計0案，均無涉及性騷擾及歧視或人權等情事
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- 執行績效考核溝通程序
- 舉辦春酒誓師大會等全員活動，佈達政策方向
- 舉辦「員工服務守則」宣導課程及簽署行動
| 每年 |
| | 每季 |
| | 不定期 |
- ☑聯絡窗口
人力資源總處專線：(02)2378-6893
員工建議信箱：suggestion@feib.com.tw |
 | 誠信經營
綠色營運 | - 設立供應商服務專責經理人並公告於企業網站
- 訂定公開的招標流程，舉行招標說明會、議價說明會
- 企業網站提供「供應商社會責任承諾書」下載
- 接待來訪供應商及舉行相關工作會議
- 官網設利害關係人專區及ESG議題調查問卷
| 常年 | 供應商為營運的夥伴，本行透過採購行為，傳達誠勤樸慎、重視品質與永續經營的理念，影響供應商一起實踐ESG： - 供應商簽社會責任承諾書增47家
- 主要供應商簽署率達100%
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- ☑聯絡窗口
供應商服務
姓名：陳永昌
職稱：行政管理處資深經理
聯絡電話：(02)2378-6868分機85112 |
 | 永續金融
綠色營運
普惠金融 | - 設立公共事務專責經理人
- 企業網站設ESG專區
- 企業網站設利害關係人專區及ESG議題調查問卷
| 常年 | 本行成立以來，感念在社會資源的挹注下成長茁壯，以回饋社會為己任，藉由持續性及系統化的社會參與，與公益團體、學術、環保、社區等合作夥伴共榮發展，為社會拓增真善美的力量： - 贊助之公益機構：伊甸基金會、喜憨兒基金會、臺灣世界展望會、臺灣導盲犬協會、臺中國家歌劇院、Taiwan Connection等
- 往來之社區活動：新北市、臺北市、臺北遠企大樓之耶誕與跨年活動等
- 專案合作之學術機構：政治大學、元智大學
- 邀請身心障礙團體辦理無障礙金融服務需求訪談及交流，2023年計2場次
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- 協辦或贊助3檔社區活動
- 舉辦ESG閱讀捐餐，幫助偏鄉學童供餐活動
- 與至少5家公益團體合作
- 協力公益團體製播宣傳短片
- 發行中、英文永續報告書
| 每年 |
- ☑聯絡窗口
姓名：李佩頻
職稱：行政管理處公共事務經理
聯絡電話：(02)2378-6868分機85614
ESG信箱：cr@feib.com.tw |
