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多元的利害關係人之意見與期許為本行邁向永續大道的指南針,促使本行以更周全的角度,評估營運可能造成或遭受的衝擊。針對各部門提交的利害關係人群組名單,經ESG小組重新檢視,決定延續之前的歸納,現階段優先關注與溝通的利害關係人分別為投資人、客戶、員工、主管機關、供應商及社區成員/非營利組織(NGO)等六大群組;
溝通方式包括問卷調查、互動接觸、會議、舉辦各式活動、提供各式申訴及意見反應管道等,並每年呈送董事會報告及確認,2022年度各利害關係人溝通情形於2023年8月29日向董事會報告。 最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下:
利害關係人 | 主要關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 頻率 | 2023年利害關係人 溝通實績 | |
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公司治理 誠信經營 法規遵循 風險管理 資訊安全 金融創新 個資保護 金融創新 永續金融 氣候變遷 公平待客 普惠金融 |
| 金融業受到政府高度監理,本行遵循法規,配合主管機關安定金融、推動金融產業發展、永續金融及普惠友善金融等政策,提供穩健、專業、永續的金融服務 | 常年 |
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經營績效 公司治理 誠信經營 風險管理 金融創新 |
| 發言人 代理發言人 投資人服務 股務代理 | 常年 | 企業經營的天職之一,在於追求股東權益最大化,因為投資人的支持是企業穩健成長的重要力量,本行以誠信經營面對不分大小的所有股東,為提供投資人優質、穩定的投資價值而努力:
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| 每年 | ||||
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誠信經營 公平待客 資訊安全 個資保護 金融創新 |
| 顧客服務專線:0800-261-732 | 常年 | 客戶與銀行不是一次性消費的關係,而是恆定往來、持續互動的夥伴,本行以客戶需求為導向,提供令客戶安心、愉悅的銀行體驗,追求信賴的價值:
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人才吸引與培育 人才留任 友善職場 誠信經營 |
| 人力資源總處專線:(02)2378-6893 | 常年 |
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| 每年 | ||||
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| 不定期 | ||||
誠信經營 綠色營運 |
| 供應商服務 | 常年 | 供應商為營運的夥伴,本行透過採購行為,傳達誠勤樸慎、重視品質與永續經營的理念,影響供應商一起實踐ESG:
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綠色營運 普惠金融 永續金融 |
| 姓名:李佩頻 | 常年 | 本行成立以來,在無數社會資源的挹注下成長茁壯,視回饋社會為己任,藉由持續性及系統化的社會參與,與公益團體、學術、環保、社區等合作夥伴共榮發展,為社會拓展真善美的力量:
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| 每年 | ||||
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