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多元的利害關係人之意見與期許為本行邁向永續大道的指南針，促使本行以更周全的角度，評估營運可能造成或遭受的衝擊。針對各部門檢視負責所提交的利害關係人群組名單，經CSR小組重新檢視，決定延續之前的歸納，現階段優先關注與溝通的利害關係人分別為投資人、客戶、員工、主管機關、供應商及社區成員/非營利組織(NGO)等六大群組；溝通方式包括問卷調查、互動接觸、會議、舉辦各式活動、提供各式申訴及意見反應管道等，並每年呈送董事會報告及確認。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：
| 利害關係人 | 可能關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 頻率 | 2019年利害關係人 溝通實績 | |
|---|---|---|---|---|---|
 | 法規遵循 公司治理 誠信經營 風險管理 防制洗錢及打擊資恐 資訊安全 綠色金融 顧客權益 |
| 金融業受到政府高度監理，本行遵循法規，配合主管機關安定金融與推動金融體系發展的政策，提供安全、穩定、專業的金融服務。 | 常年 |
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| 每年 | ||||
 | 營運績效 公司治理 誠信經營 風險管理 金融科技創新 |
| 發言人 代理發言人 投資人服務 股務代理 | 常年 |
|
| 每年 | ||||
| 每季 | ||||
| 不定期 | ||||
 | 服務品質與顧客權益 資訊安全 個資保護 普惠金融 金融創新 間接促進經濟 |
| 顧客服務專線：0800-261-732 顧客申訴專線：0800-213-198 | 常年 |
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 | 誠信經營 節能減碳 供應商管理 間接促進經濟濟 |
| 供應商服務 | 常年 |
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 | 經營績效 誠信經營 法規遵循 勞資關係 人才吸引與培育發展 員工福利與友善職場 員工身心健康 |
| 人力資源處專線：(02)2378-6893 | 常年 |
|
| 每年 | ||||
| 每半年 | ||||
| 每季 | ||||
| 不定期 | ||||
 | 節能減碳 社會公益與社區關係 間接促進經濟
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| 姓名：李佩頻 | 常年 |
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| 每年 | ||||
| 不定期 | ||||
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