利害關係人

 

多元的利害關係人之意見與期許為本行邁向永續大道的指南針,促使本行以更周全的角度,評估營運可能造成或遭受的衝擊。針對各部門檢視負責所提交的利害關係人群組名單,經CSR小組重新檢視,決定延續之前的歸納,現階段優先關注與溝通的利害關係人分別為投資人、客戶、員工、主管機關、供應商及社區成員/非營利組織(NGO)等六大群組;溝通方式包括問卷調查、互動接觸、會議、舉辦各式活動、提供各式申訴及意見反應管道等,並每年呈送董事會報告及確認。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下:

利害關係人 可能關注議題 溝通管道及回應方式 頻率 2019年利害關係人
溝通實績
法規遵循
公司治理
誠信經營
風險管理
防制洗錢及打擊資恐
資訊安全
綠色金融
顧客權益
  • 配合主管機關查核,提供相關資訊
  • 配合監理,檢視內部作業流程
  • 主動通報重大偶發事件
  • 設置即時連絡管道與公文收覆、交辦流程,保持暢行之雙向溝通
  • 出席主管機關相關會議,適時提供建言
  • 出席同業公會會議、研討會,參與實務討論
  • 企業網站架設CSR議題調查問卷
金融業受到政府高度監理,本行遵循法規,配合主管機關安定金融與推動金融體系發展的政策,提供安全、穩定、專業的金融服務。 常年
  • 入選「臺灣永續指數」、「臺灣公司治理100指數」及「臺灣就業99指數」成份股
  • 第五屆公司治理評鑑為上市公司組表現前6%~20%
  • 內部稽核單位加強性專案查核規劃35項,實際執行查核36項,結果無重大缺失,查核意見均如期改善
  • 參與政府機關評鑑
  • 加入金融相關同業公會
每年
營運績效
公司治理
誠信經營
風險管理
金融科技創新
  • 企業網站設置投資人關係專區中、英文版
  • 設發言人、代理發言人
  • 投資人服務專責經理人
  • 企業網站設CSR議題調查問卷

發言人
姓名:林建忠
職稱:執行副總經理
聯絡電話:(02)2378-6868

代理發言人
姓名:周心華
職稱:財務策略中心副總經理
聯絡電話:(02)2378-6868

投資人服務
姓名:莊惠莘
職稱:行政管理處經理
聯絡電話:(02)2378-6868分機5758

股務代理
亞東證券公司股務代理部
地址:新北市板橋區新站路16號13樓
聯絡電話:(02)7753-1699

常年
  • 舉辦兩次法人說明會
  • 中英文重大訊息15則、公告18則
  • 新聞露出共938則
  • 召開股東常會;必要時召開臨時股東會
  • 舉辦法人說明會
  • 發行年報、企業社會責任報告書
每年
  • 公告營運績效
每季
  • 公告重大訊息
  • 新聞發佈與媒體溝通
不定期
服務品質與顧客權益
資訊安全
個資保護
普惠金融
金融創新
間接促進經濟
  • 分行、業務團隊等直接服務
  • 提供網路銀行、行動銀行等服務管道
  • 設置客服專線、客服信箱
  • 設置客戶申訴專線
  • 遠銀HAPPY+臉書粉絲團提供通訊等意見傳達管道
  • 舉辦實體活動
  • 進行客戶滿意度調查
  • 企業網站設CSR議題調查問卷

顧客服務專線:0800-261-732
行動電話請改撥:(02)8073-1166

顧客申訴專線:0800-213-198

線上留言
遠銀HAPPY+臉書粉絲團

常年
  • 客戶滿意度達99.6%
  • CSR議題調查問卷,計249份
誠信經營
節能減碳
供應商管理
間接促進經濟濟
  • 設立供應商服務專責經理人並公告於企業網站
  • 制定公開的招標流程,舉行招標說明會、議價說明會
  • 優先採購取得綠建材標章、環保標章與符合法令要求之各項建材、設備與器材
  • 企業網站提供「供應商社會責任承諾書」下載
  • 接待來訪供應商及舉行相關工作會議
  • 企業網站設CSR議題調查問卷

供應商服務
姓名:陳永昌
職稱:行政管理處經理
聯絡電話:(02)2378-6868分機5112

常年
  • 供應商簽署社會責任承諾書(新增88份),主要供應商簽署率達100%
經營績效
誠信經營
法規遵循
勞資關係
人才吸引與培育發展
員工福利與友善職場
員工身心健康
  • 設置員工意見信箱、內部網站員工交流區
  • 舉辦部門週會或其他工作會議
  • 設置「遠銀人資報報」臉書粉絲團,舉辦線上互動活動
  • 舉辦各式教育訓練
  • 企業網站設CSR議題調查問卷

人力資源處專線:(02)2378-6893
員工建議信箱:suggestion@feib.com.tw

常年
  • 舉辦教育訓練,人次:131,727人、總時數:242,114小時
  • 舉行勞資會議共4次
  • 舉辦春酒誓師大會,參與人次共2,093人
  • 舉辦「健康齊步走」活動,號召員工挑戰日走萬步,參與人次共1,081人
  • 執行績效考核溝通程序
  • 舉辦春酒等全員聯誼活動
  • 員工簽署「員工服務守則行為規範」
每年
  • 召開職工福利委員會
每半年
  • 舉行勞資會議
  • 發行人資季刊
  • 舉辦員工守則規章遵循之宣導課程
每季
  • 部門舉辦聯誼活動
不定期
節能減碳
社會公益與社區關係
間接促進經濟

 

  • 設立公共事務專責經理人
  • 企業網站設置「企業社會責任專區」及專屬電子信箱
  • 企業網站設置利害關係人專區及CSR議題調查問卷

姓名:李佩頻
職稱:行政管理處公共事務經理
聯絡電話:(02)2378-6868分機5614
CSR信箱:cr@feib.com.tw

常年
  • 捐款伊甸基金會
  • 聘雇視障人士及成年喜憨兒
  • 贊助新北耶誕城及遠企耶誕點燈
  • 認養總行週邊綠園道
  • 協辦或贊助2~3檔社區節慶活動
  • 發行企業社會責任報告書
每年
  • 召開記者會與新聞發佈
  • 贊助藝文、學術或公益活動
不定期
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