• 配合查核，提供相關資訊
• 配合監理，檢視作業流程
• 配合政策與推動議題，並參加各項評鑑或評核
• 主動通報重大偶發事件
• 主管機關蒞臨考查
• 總經理出席金管會本國銀行總經理業務聯繫會議
• 經理人出席主管機關會議
• 出席同業公會會議、研討會，參與實務討論
• ESG議題調查問卷
• ☑聯絡窗口
  發言人
  姓名：林建忠總經理
  聯絡電話：(02)2378-6868

金融業受到政府高度監理，本行遵循法規，配合主管機關安定金融、推動金融產業發展、推動永續金融及普惠友善金融等政策，提供穩定、專業、永續之金融服務：

• 入選臺灣永續指數、臺灣高薪100指數及臺灣就業99指數等成分股
• 公司治理評鑑表現上市公司組前5%
• 金管會公平待客評核表現國銀前25%
• 金管會信託業推動信託2.0計畫評鑑之安養信託獎B組第1名
• 配合銀行公會「金警聯手165」防詐宣導，由執法機關針對桃園、板橋大遠百、南投等三家分行之客戶及行員進行宣導
• 出席金管會召開遭美國制裁案之「本國銀行因應措施研商會議」及「本國銀行洗錢防制作為研商會議」
• 參加信託公會主辦之社福機構信託宣導會，對社福機構人員講授「異業結盟提供多元化信託服務之案例」
• 發表《2025 虛擬資產調查報告》，倡議傳統金融與虛擬貨幣產業共榮
• 配合新北市衛生局之計畫，新北12家分行加入失智友善守護站，持續接受相關訓練

• 企業網站設置投資人關係專區中、英文版
• 設發言人、代理發言人
• 投資人服務專責經理人
• 官網設利害關係人專區及ESG議題調查問卷

企業經營的天職之一，在於追求股東權益最大化，因為投資人之支持是企業穩健成長的重要力量。本行以誠信面對不分大小的所有股東，為提供投資人優質、穩定的投資價值而努力：

• 舉辦4次法人說明會
• 舉辦1場股東常會
• 發佈重大訊息51則，同步發佈英文版
• 發佈新聞稿61則

• 召開股東常會；必要時召開臨時股東會
• 發行中、英版年報
• 發行中、英版永續報告書

• 召開董事會、審計委員會
• 舉辦法人說明會

• 公告營運績效

• 公告重大訊息
• 召開記者會、新聞發佈等媒體溝通

• ☑聯絡窗口
  投資人服務
  姓名：莊惠莘資深經理
  聯絡電話：(02)2378-6868分機85758
  股務代理
  亞東證券公司股務代理部
  地址：新北市板橋區新站路16號13樓
  聯絡電話：(02)7753-1699

• 辦理財富管理客戶滿意度調查、客戶服務滿意度調查、行動銀行客戶滿意度調查
• 分行、業務團隊等提供面對面服務
• 提供網路銀行、行動銀行等數位服務管道
• 設置客服專線、客服信箱、智能客服、客戶申訴專線
• YouTube「小遠贏了」頻道留言區提供意見回饋管道
• 舉辦多元實體活動、專業講座
• 開辦以永續為主題之故事分行，並設置提供客戶活動之樂活空間
• 企業網站設ESG議題問卷

銀行與客戶並非一次性之消費關係，應為恆定往來、持續互動的夥伴。本行以客戶需求為導向，提供令客戶安心、愉悅之銀行體驗，追求信賴的價值：

• 財管客戶滿意度達97.85%
• 客服滿意度達99.8%
• 致贈置入ESG新知的月曆三萬份給客戶
• 為客戶舉辦高球賽、父親節及母親節家庭聚、音樂舞會、樂齡理財學苑暨綠色時尚秀、米其林饗宴等面對面活動
• 臺北新莊及新竹經國分行等開幕活動邀請客戶體驗十樂主題活動
• YT《小遠贏了》推出22支影片、Podcast《十樂不設》推出26集節目，與客戶及社會大眾溝通

• ☑聯絡窗口
  顧客服務專線：0800-261-732
  行動電話請改撥：(02)8073-1166
  顧客申訴專線：0800-213-198
  線上留言(www.feib.com.tw/contactUs)

• 設置「遠銀WINNERS」臉書及IG粉絲團
• 教育訓練課程回饋問卷及座談會
• 企業網站設ESG議題問卷
• 完備的吹哨管道及意見反應信箱

企業經營以人才為本，本行致力打造友善員工之職場環境，並與員工共享成長的果實，同仁得以發展潛能、實現自我、樂在工作：

• 教育訓練總時數達142,209 小時(不含外部學習平臺)，人均受訓56.1小時
• 計2,521位同仁完成誠信經營宣導課程及員工行為守則電子表單簽署
• 辦理ESG永續金融小學堂計2,525人次參與
• 與張老師基金會合作員工協助方案（EAP）：全行宣導課程計2,357人參與，線上紓壓課程計2,314人完訓，兩場主管敏感度訓練計32人參與。
• 辦理員工滿意度調查，計回收833份有效問卷，整體參與率約34%
• 假臺北南港展覽館舉辦全行春酒誓師大會
• 所設置申訴／建議管道受理申訴案計6件，皆消弭歧見結案；受理檢舉案計6件，未有違規遭處分之情形
• 舉辦健康促進活動，計1,339人參加「運動＋ESG」活動、2,357人完成上班族健康操線上課程
• 職工福利委員會議、勞資會議、勞工退休準備金監督委員會各計舉行4次
• 人資季刊計發行4期

• 執行績效考核溝通程序
• 舉辦春酒誓師大會等全員活動，佈達政策方向
• 舉辦「員工服務守則」宣導課程及簽署行動

• 召開職工福利委員會
• 舉行勞資會議
• 發行人資季刊

• 部門舉辦聯誼或團康活動

• ☑聯絡窗口
  人力資源總處專線：(02)2378-6893
  員工建議信箱：suggestion@feib.com.tw

• 設立供應商服務專責經理人並公告於企業網站
• 訂定公開的招標流程，舉行招標說明會、議價說明會
• 企業網站提供「供應商社會責任承諾書」下載
• 接待來訪供應商及舉行相關工作會議
• 官網設利害關係人專區及ESG議題調查問卷

供應商為本行營運的夥伴，本行透過採購行為，傳達誠勤樸慎、重視品質與永續經營之理念，影響供應商共同實踐ESG：

• 年度計56家主要供應商完成「供應商社會責任承諾書」簽署
• 工程承攬商簽署「承攬商職業安全衛生及環境管理承諾書」
• 工程承攬類供應商施工前參與廠商安全衛生協調會，年度計召開3場
• 年度計評鑑43家供應商、105件專案，評鑑內容涵蓋綠色環保、社會責任、勞動條件、職業安全衛生及環境保護等面向，並依評鑑結果進行分級管理

• ☑聯絡窗口
  供應商服務
  姓名：陳永昌
  職稱：行政管理處資深經理
  聯絡電話：(02)2378-6868分機85112

• 設立公共事務專責經理人
• 企業網站設ESG專區
• 企業網站設利害關係人專區及ESG議題調查問卷

本行成立以來，感念在社會資源的挹注下成長茁壯，以回饋社會為己任，藉由持續性及系統化的社會參與，與公益團體、學術、環保、社區等合作夥伴共榮發展，為社會拓增真善美的力量：

• 贊助之公益機構：伊甸基金會、臺灣世界展望會、Taiwan Connection、衛生福利部公設財團法人賑災基金會等
• 往來之社區活動：新北市、臺北遠企大樓之耶誕跨年及國家燈會在桃園等節慶活動
• 採購之庇護工場：蒙恩聽障烘焙坊
• 與九所大學合作產學實習專案

• 協辦或贊助3檔社區活動
• 舉辦ESG閱讀捐餐，幫助偏鄉學童供餐活動
• 與至少5家公益團體合作
• 協力公益團體製播宣傳短片
• 發行中、英文永續報告書

• ☑聯絡窗口
  姓名：李佩頻
  職稱：行政管理處公共事務經理
  聯絡電話：(02)2378-6868分機85614
  ESG信箱：cr@feib.com.tw