多元的利害關係人之意見與期許為本行邁向永續大道的指南針，促使本行以更周全的角度，評估營運可能造成或遭受的衝擊。針對各部門提交的利害關係人群組名單，經ESG小組重新檢視，決定延續之前的歸納，現階段優先關注與溝通的利害關係人分別為投資人、客戶、員工、主管機關、供應商及社區成員/非營利組織(NGO)等六大群組；溝通方式包括問卷調查、互動接觸、會議、舉辦各式活動、提供各式申訴及意見反應管道等，並每年呈送董事會報告及確認，2022年度各利害關係人溝通情形於2022年11月3日向董事會報告。
最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：
| 利害關係人 | 可能關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 頻率 | 2022年利害關係人
溝通實績 |
 | 公司治理
誠信經營
法規遵循
風險管理
資訊安全
金融創新
綠色金融 | - 配合主管機關查核，提供相關資訊
- 配合監理，檢視內部作業流程
- 主動通報重大偶發事件
- 設置即時連絡管道與公文收覆、交辦流程，保持暢行之雙向溝通
- 出席主管機關相關會議
- 出席同業公會會議、研討會，參與實務討論
- 專案加入金融科技創新園區FinTechSpace之主題實驗室
- ESG議題調查問卷
| 金融業受到政府高度監理，本行遵循法規，配合主管機關安定金融與推動金融體系發展的政策，提供安全、穩定、專業的金融服務。 | 常年 | - 入選「臺灣永續指數」、「臺灣高薪100指數」及「臺灣就業99指數」成分股。
- 2021年公司治理評鑑為上市公司組表現前5%。
- 內部稽核單位加強性查核規劃38項，實際執行查核49項，結果無重大缺失，查核意見均如期改善。
- 對於金管會或銀行公會所召開之相關會議，如亞洲金融監理高峰論壇、本國銀行內部稽核座談會、金融檢查與稽核系列研討會等，均派員參加。
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| | 每年 |
 | 經營績效
公司治理
誠信經營
風險管理
金融創新 | - 企業網站設置投資人關係專區中、英文版
- 設發言人、代理發言人
- 投資人服務專責經理人
- 企業網站設ESG議題調查問卷
| 發言人
姓名：林建忠
職稱：執行副總經理
聯絡電話：(02)2378-6868 代理發言人
姓名：周心華
職稱：財務策略總處副總經理
聯絡電話：(02)2378-6868 投資人服務
姓名：莊惠莘
職稱：行政管理處資深經理
聯絡電話：(02)2378-6868分機85758 股務代理
亞東證券公司股務代理部
地址：新北市板橋區新站路16號13樓
聯絡電話：(02)7753-1699 | 常年 | - 舉辦四次法人說明會
- 中英文重大訊息42則、公告24則
- 新聞露出共583則
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- 召開股東常會；必要時召開臨時股東會
- 發行年報、企業永續報告書
| 每年 |
| | 每季 |
| | 不定期 |
 | 顧客服務與權益
資訊安全
數據管理與個資保護
綠色金融
營運不中斷 | - 進行客戶滿意度調查
- 分行、業務團隊等面對面服務
- 提供網路銀行、行動銀行等服務管道
- 設置客服專線、客服信箱、智能客服、客戶申訴專線
- 遠銀HAPPY+臉書粉絲團提供通訊等意見傳達管道
- 舉辦實體活動、專業講座
- 企業網站設ESG議題調查問卷
| 顧客服務專線：0800-261-732
行動電話請改撥：(02)8073-1166
顧客申訴專線：0800-213-198 線上留言
遠銀HAPPY+臉書粉絲團 | 常年 | |
 | 誠信經營
綠色營運 | - 設立供應商服務專責經理人並公告於企業網站
- 制定公開的招標流程，舉行招標說明會、議價說明會
- 優先採購取得綠建材標章、環保標章與符合法令要求之各項建材、設備與器材
- 企業網站提供「供應商社會責任承諾書」下載
- 接待來訪供應商及舉行相關工作會議
- 企業網站設ESG議題調查問卷
| 供應商服務
姓名：陳永昌
職稱：行政管理處資深經理
聯絡電話：(02)2378-6868分機85112 | 常年 | - 供應商簽署社會責任承諾書(新增37份)，主要供應商簽署率達100%
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 | 人才吸引與培育
勞資關係與友善職場
誠信經營 | - 設置員工意見信箱、內部網站員工交流區
- 舉辦部門週會或其他工作會議
- 設置「遠銀Winners」臉書粉絲團，舉辦線上互動活動
- 教育訓練課程回饋問卷及座談會
- 企業網站設ESG議題調查問卷
| 人力資源總處專線：(02)2378-6893
員工建議信箱：suggestion@feib.com.tw | 常年 | - 全行教育訓練：
總人次:110,410
總時數:440,836 - 舉行勞資會議共4次
- 響應遠銀30週年ESG，人資總處舉辦「2022樂騎年」活動：以一起樂騎(17樂騎)及遠銀30(遠贏30)為概念，邀請大家騎乘「自行車」運動健身，促進健康、節能減碳做環保。同仁於7-10月間，騎乘戶外自行車、室內健身腳踏車或飛輪等相關健身設備，單月累積達17公里，可獲得獎勵金$200元，累積達30公里，則進階獲得獎勵金$300元，活動成果如下：
(1)個人獎：478人次獲得「17樂騎」，1,981人次獲得「遠贏30」。
(2)最佳動能獎：以各事業群/總處「17樂騎」+「遠贏30」人次÷7-10月皆在職總人數，前三名依序為法遵總處、稽核總處及人資總處。
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- 執行績效考核溝通程序
- 舉辦春酒等全員誓師活動，佈達政策方向
- 員工簽署「員工行為守則」
| 每年 |
| | 每季 |
| | 不定期 |
 | 綠色營運
社會公益與社區關 | - 設立公共事務專責經理人
- 企業網站設置「永續發展專區」及專屬電子信箱
- 企業網站設置利害關係人專區及ESG議題調查問卷
| 姓名：李佩頻
職稱：行政管理處公共事務經理
聯絡電話：(02)2378-6868分機85614
ESG信箱：cr@feib.com.tw | 常年 | - 捐款伊甸基金會
- 聘雇視障人士及成年喜憨兒
- 贊助新北耶誕城及遠企耶誕點燈
- 認養總行週邊綠園道
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- 協辦或贊助2~3檔社區節慶活動
- 贊助或合作至少5個公益團體
- 發行企業永續報告書
| 每年 |
- 召開記者會與新聞發佈
- 贊助藝文、學術、校園、社區及公益活動
| 不定期 |
