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多元的利害關係人之意見與期許為本行邁向永續大道的指南針，促使本行以更周全的角度，評估營運可能造成或遭受的衝擊。針對各部門提交的利害關係人群組名單，經ESG小組重新檢視，決定延續之前的歸納，現階段優先關注與溝通的利害關係人分別為投資人、客戶、員工、主管機關、供應商及社區成員/非營利組織(NGO)等六大群組；
溝通方式包括問卷調查、互動接觸、會議、舉辦各式活動、提供各式申訴及意見反應管道等，並每年呈送董事會報告及確認，2022年度各利害關係人溝通情形於2023年8月29日向董事會報告。 最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：
| 利害關係人 | 主要關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 頻率 | 2023年利害關係人 溝通實績 | |
|---|---|---|---|---|---|
 | 公司治理 誠信經營 法規遵循 風險管理 資訊安全 金融創新 個資保護 金融創新 永續金融 氣候變遷 公平待客 普惠金融 |
| 金融業受到政府高度監理，本行遵循法規，配合主管機關安定金融、推動金融產業發展、永續金融及普惠友善金融等政策，提供穩健、專業、永續的金融服務 | 常年 |
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 | 經營績效 公司治理 誠信經營 風險管理 金融創新 |
| 發言人 代理發言人 投資人服務 股務代理 | 常年 | 企業經營的天職之一，在於追求股東權益最大化，因為投資人的支持是企業穩健成長的重要力量，本行以誠信經營面對不分大小的所有股東，為提供投資人優質、穩定的投資價值而努力：
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| 每年 | ||||
| 每季 | ||||
| 每月 | ||||
| 不定期 | ||||
 | 誠信經營 公平待客 資訊安全 個資保護 金融創新 |
| 顧客服務專線：0800-261-732 | 常年 | 客戶與銀行不是一次性消費的關係，而是恆定往來、持續互動的夥伴，本行以客戶需求為導向，提供令客戶安心、愉悅的銀行體驗，追求信賴的價值：
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 | 人才吸引與培育 人才留任 友善職場 誠信經營 |
| 人力資源總處專線：(02)2378-6893 | 常年 |
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| 每年 | ||||
| 每季 | ||||
| 不定期 | ||||
 | 誠信經營 綠色營運 |
| 供應商服務 | 常年 | 供應商為營運的夥伴，本行透過採購行為，傳達誠勤樸慎、重視品質與永續經營的理念，影響供應商一起實踐ESG：
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 | 綠色營運 普惠金融 永續金融 |
| 姓名：李佩頻 | 常年 | 本行成立以來，在無數社會資源的挹注下成長茁壯，視回饋社會為己任，藉由持續性及系統化的社會參與，與公益團體、學術、環保、社區等合作夥伴共榮發展，為社會拓展真善美的力量：
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| 每年 | ||||
| 不定期 | ||||
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